Envíos y devoluciones

1) Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Koenso, entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C/Girona, 50– 08009 – Barcelona – España y Vd. (en adelante el cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.koenso.com (en adelante, la “Tienda online”) o en nuestra sección de atención al cliente 930084076.

 

2) Aceptación del pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “REALIZAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de la empresa con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

 

3) Información de envío

El pedido mínimo es de 15€ para poder realizar el envío sin ningún coste adicional.

 

a.- Lugares de entrega

Dirección indicada por el cliente siempre y cuando este dentro de nuestra zona de reparto, en caso de no estar dentro de esta zona deberán llamarnos directamente al restaurante para saber si puede ser entregado o no y hacer la compra vía teléfono.

Actualmente enviamos pedidos a los Códigos Postales: 08007-08008-08009-08010-08011-08012-08013-08015-08025-08026-08029-08036-08037

 

b.- Plazos y costes de entrega:

Los plazos de entrega pueden variar de 20min a 1h30min en función del volumen del pedido, la zona de entrega o el volumen de trabajo en el momento en el que se realiza el pedido.

En el caso de dirigirse a nuestro restaurante para recoger el pedido este plazo se reducirá considerablemente.

 

4) Revisión de productos

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado o ha detectado alguna anomalía, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja.

 

5) Pedidos

La Tienda online está abierta las 24 horas del día. Sin embargo el servicio sólo será atendido en horario de lunes a sábado de 12:30 a 15:15 y de 19:00 a 22:45. La tienda puede ser cerrada por día festivo o por mantenimiento, para su comodidad puede llamarnos al 930084076.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos llamándolo al teléfono de contacto que nos deje, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • Su información de pago es incorrecta o no verificable;
  • Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda on-Line, por ejemplo un error de pago, etc.;
  • No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.
  • No se encuentra en la dirección que nos ha facilitado para hacer la entrega y no responden al teléfono de contacto.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda on-Line o a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de la empresa, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el cliente.

 

6) Formalización de  la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en “REALIZAR PEDIDO” y después del recibo que se muestra en su pantalla, se compromete a realizar la compra.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nosotros en el teléfono 930084076. Por ello es importante que se asegure de revisar su oferta antes de realizar el pedido.

 

7) Política de cambios y/o devoluciones

Solo se devolverán y cambiarán los productos que han llegado en malas condiciones o que han sido entregados con alguna equivocación por parte del restaurante, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en las que se le ha sido entregado.

Para informar de una devolución y debido a la inmediatez del servicio debe ponerse en contacto con nuestro restaurante al teléfono de atención al cliente, 930084076.
Tenga siempre a mano la factura de compra e indíquenos el nº de pedido, artículo y los datos de facturación.

 

8) Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito
  • Ticket Restaurante o Cheque Gourmet

 

9) Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra.

 

10) Compra segura

La empresa se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito.

 

11) Datos personales y comunicaciones comerciales

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de la empresa, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de KOENSO.

Puede ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección koenso@koenso.com, Ref. “Protección de datos”, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

 

12) Propiedad Industrial e Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, fotos y cualquier otro elemento susceptible de protección, contenidos en la página web de la empresa corresponden en exclusiva a la empresa o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la empresa o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

 

Email:  koenso@koenso.es